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Rückgabe- und Widerrufsrichtlinien

⚠️ Wichtiger Hinweis – Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Produkte

Aus Gründen der Hygiene, Sicherheit und des Gesundheitsschutzes sind Geräte und Zubehör zur persönlichen Verwendung von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen, insbesondere, jedoch nicht ausschließlich:

  • Elektroden

  • Ohr-Elektroden zur Vagusnervstimulation

  • perineale Sonden

  • Pessare

  • Menstruationstassen

  • sämtliches Zubehör, das am oder im Körper getragen wird

👉 Dieser Ausschluss gilt ab Öffnung der Verpackung, auch bei bloßem Test, und hat Vorrang vor dem Widerrufsrecht.

Widerrufsrecht (nur für rückgabefähige Produkte)

Für Produkte, die nicht unter den oben genannten Ausschluss fallen, gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen ab dem Versanddatum.

  • Maßgeblich ist das Datum des Versandstempels

  • Für Rücksendungen gilt das Datum des Poststempels

  • Die Kosten für Hin- und Rückversand trägt der Kunde

Fälle, in denen die Rücksendekosten übernommen werden

Die Rücksendekosten werden ausschließlich in folgenden Fällen übernommen:

  • Lieferung eines anderen Produkts als des bestellten

  • fehlerhafte Produktinformationen im Online-Shop

  • Erhalt eines nicht bestellten Produkts

  • Erhalt eines unvollständigen Artikels

    Voraussetzungen für eine Rücksendung (rückgabefähige Produkte)

    Jede Rücksendung muss sämtliche der folgenden Bedingungen erfüllen:

    • vorherige Rücksendeanfrage und ausdrückliche Genehmigung durch StenUp

    • unbeschädigtes, vollständiges, neues und vollständig unbenutztes Produkt

    • originalverpackt, versiegelt und ohne zusätzliche Beschriftungen oder Veränderungen

    Rücksendungen, die diese Bedingungen nicht erfüllen, werden konsequent abgelehnt.

      Rückgabeprozess (nur für rückgabefähige Produkte)

      Der nachstehende Rückgabeprozess gilt ausschließlich für rückgabefähige Produkte, wie in den obigen Bedingungen definiert.

      1.

      Gehen Sie zu "Mein Konto".

      (wenn Sie nicht eingeloggt sind, loggen Sie sich ein)

      2.

      Gehen Sie zu "Meine Bestellungen".

      3.

      Klicken Sie auf "Details".

      4.

      Kreuzen Sie die Kästchen vor dem Material an, das Sie zurückschicken möchten, begründen Sie Ihre Anfrage (Rückgabe, Änderung der Größe, Rückerstattung...) und klicken Sie dann auf "Produkt zurückschicken". Ihre Anfrage erreicht uns automatisch

      5.

      Sobald wir Ihren Rücksendeantrag angenommen haben, können Sie den Rücksendeschein ausdrucken, der Ihrer Sendung beigelegt werden muss.

      6.

      Schicken Sie Ihr Paket zurück an :

      StenUp -Deepseo Sarl

      Rue de Veyrier 19

      1227 Carouge

      Schweiz

      Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Rücksendung?

      Für rückgabefähige Produkte erfolgt die Bearbeitung innerhalb von 14 Werktagen nach Eingang des Pakets.

      Nach Prüfung und Validierung der Rücksendung erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail.

      ⚠️ Rücksendungen ohne ausreichende Identifikationsangaben (Name, Bestellnummer, Rücksendenummer usw.) können zu einer Verlängerung der Bearbeitungszeit oder zur Ablehnung der Rücksendung führen.

      Rückerstattungsmodalitäten (nur für rückgabefähige Produkte)

      Rückerstattungen erfolgen ausschließlich nach Validierung der Rücksendung und entsprechend der beim Kauf verwendeten Zahlungsart.

      Kreditkarte, PayPal oder TWINT
      Die Rückerstattung erfolgt auf das beim Zahlungsvorgang verwendete Konto.

      Banküberweisung
      Die Rückerstattung erfolgt auf das Bankkonto des Kunden.

      Kauf auf Rechnung (PowerPay – MF Group)

      • die Rückerstattung erfolgt ausschließlich auf das persönliche Bankkonto des Kunden

      • die Begleichung der Rechnung bei PowerPay – MF Group bleibt vollständig in der Verantwortung des Kunden, auch im Falle einer Rücksendung

      • eine mögliche Rückerstattung erfolgt unabhängig von der Zahlungspflicht gegenüber PowerPay

      Hinweis

      Geräte und Zubehör zur persönlichen Verwendung und Hygiene, insbesondere Elektroden und Ohr-Elektroden zur Vagusnervstimulation, sind gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Rückgabe und Rückerstattung ausgeschlossen.