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Échange, droit de rétractation & retour

⚠️ Information importante – Produits exclus du droit de retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité et de protection de la santé, aucun retour ni remboursement n’est accepté pour les appareils et accessoires à usage personnel, notamment mais sans s’y limiter :

  • électrodes

  • électrodes auriculaires pour la stimulation du nerf vague

  • sondes périnéales

  • pessaires

  • coupes menstruelles

  • tout accessoire destiné à être porté sur ou dans le corps

👉 Cette exclusion s’applique dès l’ouverture de l’emballage, même en cas d’essai, et prévaut sur le droit de rétractation.

Droit de rétractation (produits éligibles uniquement)

Pour les produits non exclus ci-dessus, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la date d’expédition pour exercer votre droit de rétractation.

  • La date du cachet du transporteur fait foi pour l’envoi

  • La date du cachet postal fait foi pour le retour

  • Les frais de livraison aller et retour sont à la charge du client

Cas dans lesquels les frais de retour sont pris en charge

Les frais de retour sont couverts uniquement dans les cas suivants :

  • réception d’un produit différent de celui commandé

  • informations produit incorrectes sur la boutique en ligne

  • réception d’un produit non commandé

  • réception d’un article incomplet

    Conditions d’acceptation d’un retour (produits éligibles)

    Tout retour doit impérativement respecter l’ensemble des conditions suivantes :

    • demande de retour formulée et validée au préalable par StenUp

    • produit intact, complet, neuf et strictement non utilisé

    • emballage d’origine scellé, sans inscription ni altération

    Tout retour ne respectant pas ces conditions sera systématiquement refusé.

      Procédure de retour (produits éligibles uniquement)

      La procédure ci-dessous s’applique exclusivement aux produits éligibles au retour, tels que définis dans les conditions ci-dessus.

      1.

      Rendez-vous dans "Mon Compte"

      (si vous n'êtes pas connecté, connectez-vous)

      2.

      Allez dans "Historique de mes commandes"

      3.

      Cliquez sur "Détails"

      4.

      Cochez les cases en face du matériel que vous souhaitez retourner, justifier votre demande (retour, changement de taille, remboursement...) puis cliquez sur "Renvoyez un produit". Votre demande nous parvient automatiquement

      5.

      Dès que nous acceptons votre demande de retour, vous serez en mesure d'imprimer le bordereau de retour à inclure dans votre envoi.

      6.

      Renvoyez votre colis à :

      StenUp -Deepseo Sarl

      Rue de Veyrier 19

      1227 Carouge

      Suisse

      En combien de temps mon retour est-il traité ?

      Pour les produits éligibles au retour (voir conditions ci-dessus), le retour est traité dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception de votre colis.

      Dès que votre retour est réceptionné et validé, une confirmation vous est adressée par e-mail.

      ⚠️ Tout retour envoyé sans informations permettant l’identification de la commande (nom, numéro de commande, numéro de retour, etc.) peut entraîner un allongement du délai de traitement, voire un refus du retour.

      Modalités de remboursement (produits éligibles uniquement)

      Les remboursements sont effectués uniquement après validation du retour, et selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

      Remboursement sur carte de crédit, PayPal ou TWINT

      Les commandes réglées par carte de crédit, PayPal ou TWINT sont remboursées sur le compte utilisé lors du paiement, après validation du retour.

      Remboursement sur compte bancaire

      Les commandes réglées par virement bancaire sont remboursées sur le compte bancaire du client, après validation du retour.

      Paiement par facture (PowerPay – MF Group)

      Pour les commandes réglées via paiement sur facture (PowerPay – MF Group) :

      • le remboursement est effectué exclusivement sur le compte bancaire personnel du client, après réception et validation du retour

      • le règlement de la facture auprès de PowerPay – MF Group reste entièrement à la charge du client, y compris en cas de retour

      • le remboursement éventuel est traité indépendamment du paiement dû à PowerPay

      Rappel important

      Les appareils et accessoires à usage personnel et d’hygiène (notamment les électrodes et électrodes auriculaires pour la stimulation du nerf vague) ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, conformément à nos Conditions Générales de Vente.