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Livraison et Expédition

Au moment de l'ouverture de votre colis, si vous remarquez que certains des articles commandés ne se trouvent pas à l'intérieur, veuillez vérifier le bon de livraison. Si nous avons dû fractionner votre commande, cela sera indiqué sur ce document. Si tous les produits sont mentionnés sur le bon de livraison et que vous n'en avez pas reçu la totalité, veuillez nous contacter dans un délai maximum de 3 jours. Il est important de comprendre que passé ce délai, il sera alors impossible de déterminer si et où une erreur s'est produite.

Malheureusement il n'est pas possible de choisir une date d'expédition particulière. Nos systèmes d'expédition sont conçus pour traiter automatiquement les commandes afin que vous puissiez les recevoir de manière fiable et rapide.

Dans le cas d'une livraison en Suisse, si vous n'êtes pas chez vous lors de la livraison, le colis sera déposé à un bureau de poste pour enlèvement.

Dans le cas d'une livraison en Europe, notre transporteur programmera une nouvelle livraison à l'adresse indiquée à une date ultérieure.

En cas de réception d'un colis qui présente des dommages visibles tels que des bosses, des rayures ou des trous, il est possible que le contenu ait été endommagé ou que quelque chose soit tombé. Ces dommages de transport doivent être signalés au transporteur dans les 5 jours suivant la livraison. Passé ce délai, le transporteur déclinera toute responsabilité. Il est important de noter que, dans ce cas, StenUp n'est pas responsable des dommages. Par conséquent, nous vous conseillons de toujours vérifier l'intégralité de votre livraison immédiatement après réception.

Nous proposons uniquement un service de vente en ligne. Aussi, vous ne pouvez pas venir récupérer vous-même votre commande. Cependant, nous nous engageons à expédier votre commande le jour même si celle-ci est passée avant 15h00 et que tous les articles sont disponibles.

Une fois que vous avez ajouté les articles à votre panier et que vous êtes invité à entrer vos informations de facturation, vous avez la possibilité d'indiquer une adresse de livraison différente.

Cependant, si vous payez par facture, aucune modification de l'adresse de facturation ou de livraison ne pourra être apportée après l'exécution de la commande. Dans ce cas, vous devrez annuler la commande et la passer à nouveau.

Livraisons en Suisse

Nous voulons que vous receviez votre commande rapidement, en toute sécurité et en toute confiance. C'est pourquoi nous avons fait équipe avec Postlogistics AG afin de pouvoir assurer une livraison rapide et fiable à travers tout le pays. Vous pouvez suivre votre envoi en ligne grâce au numéro de suivi que vous recevez par email, ce qui vous permettra d'être informé en temps réel de la position de votre commande.

Une fois votre colis arrivé, vérifiez-le immédiatement pour vous assurer que tout est conforme à votre commande. Si vous constatez des défauts, tels qu'un contenu ou un emballage endommagé, veuillez contacter La Poste Suisse dans les 5 jours.

Nous souhaitons que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, toutes les commandes reçues avant 15h00 sont expédiées le jour même et vous parviendront le lendemain (en livraison prioritaire) ou le surlendemain (en économique), à condition que tous les articles soient en stock.

Cela s'applique aux jours ouvrables, du lundi au vendredi (hors jours fériés).

Si vous commandez avant 15h00 le vendredi, votre colis vous sera livré le lundi suivant en prioritaire ou le mardi en économique.

Vous souhaitez obtenir votre commande le samedi ?

Nous offrons également cette possibilité. Il vous suffit de sélectionner le service supplémentaire Livraison le samedi dans le panier d'achat lors de l'expédition. La Poste Suisse vous livrera alors le colis le samedi, moyennant un supplément.

Avez-vous besoin de votre commande de façon urgente ?

Swiss Express Lune de Post SA est votre solution. Avec ce service, votre commande sera livrée avant 9 heures le matin si vous avez commandé avant 15 heures le jour ouvrable précédent. La livraison a lieu du lundi au samedi et est soumise à un supplément de CHF 19.00.

*Veuillez noter que les commandes en prépaiement ou virement bancaire ne sont expédiées qu'après réception du paiement.

Les commandes d'une valeur supérieure à CHF 80 seront envoyées gratuitement par la Poste Suisse en mode économique 48-72h.Pour une livraison en prioritaire le coût supplémentaire est de 4.-

Pour les commandes inférieures à CHF 80, 2 modes de livraison vous sont proposées, le mode économique pour 6.- et le mode prioritaire pour 9.-

Pour des livraisons le samedi, un supplément de CHF 8.- sera appliqué et de CHF 18.- pour Swiss-Express "Lune" livraison le lendemain (lundi-samedi) avant 9h.

Livraisons en Europe et International

Nous voulons que vous receviez votre commande rapidement, en toute sécurité et en toute confiance. C'est pourquoi nous avons fait équipe avec DHL Express afin de pouvoir assurer une livraison rapide et fiable en Europe. Vous pouvez suivre votre envoi en ligne grâce au numéro de suivi que vous recevez par email, ce qui vous permettra d'être informé en temps réel de la position de votre commande. Les frais engendrés par ce type d'expédition sont relativement élevés, c'est pourquoi nous ne proposons pas de livraison gratuite en Europe et ce quel que soit el montant de votre commande.

Nous souhaitons que vous receviez votre commande le plus rapidement possible. Par conséquent, toutes les commandes reçues avant 15h00 sont expédiées le jour même et vous parviendront sous 48 à 72h via DHL Express, à condition que tous les articles soient en stock.

*Veuillez noter que les commandes en prépaiement ou virement bancaire ne sont expédiées qu'après réception du paiement.

La fiabilité et la rapidité d'une livraison ont un prix, c'est pourquoi nous ne sommes pas en mesure d'offrir la gratuité des frais d'expédition à l'international. Les frais liés à une expédition à l'international sont calculés en temps réel en fonction du pays destinataire et du poids du colis et sont affichés dans votre panier lorsque vous finalisez votre commande. Soucieux de vous offrir le meilleur service et rapport qualité/prix nous ne faisons aucun bénéfice ou marge sur les frais de livraison.